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  • FAQ

    Pedidos

    Selecciona el producto, elige tu talla y añádelo al carrito.

    Desde ahí podrás revisar tu pedido y completar la compra.

    Recibirás un correo de confirmación con los detalles.

    Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado para envío. Para hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible a través del formulario de soporte o por correo electrónico. Una vez que el pedido esté en preparación o enviado, no podremos realizar cambios.

    Sí. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico automático con todos los detalles de tu pedido, incluyendo productos, precios y dirección de envío.

    Pagos

    Aceptamos tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Maestro.

    También puedes pagar con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, iDEAL o Bancontact.

    Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas para garantizar la protección de tus datos.

    Sí. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y encriptados. Nunca compartimos tus datos financieros y cumplimos con los estándares internacionales de seguridad online.

    El cargo se realiza en el momento de confirmar la compra. Recibirás un comprobante en tu correo electrónico con los detalles del pedido y el pago.

    Envíos

    Realizamos envíos dentro de España, a países de Europa y a otros destinos internacionales fuera de la Unión Europea.

    Envío Nacional (España): 2 a 5 días laborables, 3,90 €. Gratuito para pedidos superiores a 50 €.

    Envío Europa: 4 a 8 días laborables, 6,90 €. Gratuito para pedidos superiores a 90 €.

    Países fuera de la UE: 7 a 14 días laborables, a partir de 35 €.

    Importante: posibles tasas de aduanas no están incluidas en las tarifas de nuestra tienda.

    Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa transportista con toda la información de seguimiento de su pedido.

    Utilizamos diferentes mensajeros para hacer llegar a los clientes sus pedidos de la forma más rápida y eficaz posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico del mensajero correspondiente.

    Cambios y Devoluciones

    Dispones de 60 días para devolver tu compra y solicitar su reembolso.

    Puedes enviarlo por tu cuenta o, si lo prefieres, podemos enviar un mensajero a recoger tu pedido (servicio disponible solo en España) con un coste de 3,90 €.

    También podemos ofrecerte una tarjeta regalo Surfing por el mismo importe, que podrás usar en cualquier momento en nuestra tienda.

    Los cambios de talla en la Península son gratuitos, y se permite un cambio por pedido.

    Para solicitarlo, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de soporte o por correo electrónico indicando tu pedido y la talla deseada.

    Para pedidos fuera de España no ofrecemos este servicio. Lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión.

    Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso; en estos casos, Surfing cubrirá todos los costes en envíos.

    No aceptamos la devolución de prendas usadas o que no contengan sus etiquetas originales.

    Una vez recibamos el pedido en nuestra tienda y verifiquemos que todo está correcto, realizaremos tu reembolso por el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

    Producto

    Cada producto cuenta con una guía de tallas en su ficha. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu pedido para elegir la talla más adecuada. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

    Para conservar mejor la prenda, recomendamos lavar a 30º y evitar la secadora.

    Trabajamos con proveedores elegidos por su calidad, experiencia y compromiso con una elaboración responsable. Creemos en una forma de hacer más cuidada, donde importan tanto los materiales como las personas detrás de cada producto.

    El diseño y el acabado final se desarrollan en San Sebastián, donde damos forma a cada producto desde nuestra mirada creativa.

    Utilizamos una tecnología Water Free de transferencia mediante calor, sin uso de agua en el proceso, reduciendo el desperdicio y evitando vertidos innecesarios para cuidar nuestros océanos.

    Además, nuestros productos cumplen la normativa ecológica Oeko-Tex 100 y no contienen metales pesados, plastificantes ni PVC.

    Tienda Física

    Nuestro estudio se encuentra en la Parte Vieja de Donostia-San Sebastián.

    Sí. Puedes probarte las prendas antes de comprarlas y elegir la talla más adecuada.

    En el estudio encontrarás una selección de la colección de San Sebastián. La disponibilidad de tallas y colores puede variar según el stock del local.

    En la web encontrarás todas las colecciones completas.

    Abrimos de lunes a sábado, de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.

    Cerramos en festivos.

    La idea detrás de Surfing

    Surfing es una marca de moda urbana inspirada en la energía del océano y las ciudades. Creamos prendas que conectan actitud y diseño, más allá de un lugar concreto.

    Porque para nosotros el océano es una actitud, no una geografía. Representa libertad, movimiento y una nueva perspectiva de mirar la ciudad.

    Surfing nace en ciudades concretas, pero habla un lenguaje global. Cada colección interpreta una ciudad desde su identidad, manteniendo una idea común: océano y ciudad como una misma actitud.

    No seguimos modas ni tendencias rápidas. Apostamos por diseño y autenticidad. Prendas con significado, no solo ropa.

    Para quienes entienden la ciudad como un espacio creativo y el océano como una forma de pensar.


    ¿Tienes alguna duda?

    Si necesitas ayuda con tu pedido o cualquier otra consulta, escríbenos. Te responderemos lo antes posible.