Soporte

Realizar un pedido en Surfing es sencillo.
Solo tienes que seleccionar el producto que te guste, elegir tu talla o variante y añadirlo al carrito.
Desde el carrito podrás revisar tu pedido y completar la compra siguiendo los pasos indicados.
Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado para envío. Para hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible a través del formulario de soporte o por correo electrónico. Una vez que el pedido esté en preparación o enviado, no podremos realizar cambios.

Sí. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico automático con todos los detalles de tu pedido, incluyendo productos, precios y dirección de envío.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Maestro.

También puedes pagar con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, iDEAL o Bancontact.

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas certificadas para garantizar la protección de tus datos.

Sí. Todas las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y encriptados. Nunca compartimos tus datos financieros y cumplimos con los estándares internacionales de seguridad online.

El cargo se realiza en el momento de confirmar la compra. Recibirás un comprobante en tu correo electrónico con los detalles del pedido y el pago.

Realizamos envíos dentro de España, a países de Europa y a otros destinos internacionales fuera de la Unión Europea.

Envío Nacional (España): 2 a 5 días laborables, 3,90 €. Gratuito para pedidos superiores a 50 €.

Envío Europa: 4 a 8 días laborables, 6,90 €. Gratuito para pedidos superiores a 90 €.

Países fuera de la UE: 7 a 14 días laborables, a partir de 35 €.

Importante: posibles tasas de aduanas no están incluidas en las tarifas de nuestra tienda.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa transportista con toda la información de seguimiento de su pedido.

Utilizamos diferentes mensajeros para hacer llegar a los clientes sus pedidos de la forma más rápida y eficaz posible. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico del mensajero correspondiente.

Dispones de 60 días para devolver tu compra y solicitar su reembolso.

Puedes enviarlo por tu cuenta o, si lo prefieres, podemos enviar un mensajero a recoger tu pedido (servicio disponible solo en España) con un coste de 3,90 €.

También podemos ofrecerte una tarjeta regalo Surfing por el mismo importe, que podrás usar en cualquier momento en nuestra tienda.

Los cambios de talla en la Península son gratuitos, y se permite un cambio por pedido.

Para solicitarlo, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de soporte o por correo electrónico indicando tu pedido y la talla deseada.

Para pedidos fuera de España no ofrecemos este servicio. Lamentamos las molestias y agradecemos tu comprensión.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso; en estos casos, Surfing cubrirá todos los costes en envíos.

No aceptamos la devolución de prendas usadas o que no contengan sus etiquetas originales.

Una vez recibamos el pedido en nuestra tienda y verifiquemos que todo está correcto, realizaremos tu reembolso por el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.

Cada producto cuenta con una guía de tallas en su ficha. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu pedido para elegir la talla más adecuada. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Todos nuestros productos están fabricados con materiales sostenibles de alta calidad. Las fábricas de nuestros proveedores, ubicadas en Portugal e India, cumplen estrictamente con estándares éticos y medioambientales europeos.

Cada prenda cuenta con certificaciones reconocidas internacionalmente, incluyendo GOTS, OEKO‑TEX y otras etiquetas que garantizan sostenibilidad, ausencia de sustancias nocivas y condiciones de trabajo responsables.

De este modo, cada prenda refleja nuestra filosofía de moda urbana sostenible y diseño original, con la tranquilidad de que cumple con todos los estándares de sostenibilidad y calidad.

Nuestra tienda física se encuentra en Donostia-San Sebastián, en la Parte Vieja. Allí podrás descubrir nuestras colecciones de moda urbana sostenible y diseños originales, además de recibir atención personalizada de nuestro equipo.

Sí. La tienda cuenta con probadores disponibles para que puedas probarte las prendas antes de comprarlas y elegir la talla más adecuada.

Nuestra tienda física en San Sebastián funciona como un pequeño atelier urbano, donde encontrarás piezas seleccionadas de la colección de la ciudad. La disponibilidad de tallas y colores puede variar según el stock del local. En la web encontrarás todas las colecciones completas.

Nuestra tienda en San Sebastián está abierta de lunes a sábado, de 11:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00. Cerramos los días festivos señalados.

Surfing es una marca de moda urbana sostenible inspirada en el océano y en la energía de las ciudades. Creamos prendas que conectan actitud, diseño y conciencia, más allá de un lugar concreto.

Porque para nosotros el océano es una actitud, no una geografía. Representa libertad, movimiento y una forma de mirar la ciudad. Surfing lleva ese espíritu a cualquier entorno urbano.

Surfing nace en ciudades concretas, pero habla un lenguaje global. Cada colección interpreta una ciudad desde su identidad, manteniendo una visión común: océano y ciudad como una misma actitud.

No seguimos moda ni tendencias rápidas. Apostamos por un diseño minimalista, producción responsable y narrativa urbana, creando piezas con significado, no solo ropa.

Para personas que entienden la ciudad como un espacio creativo y el océano como una forma de pensar. Locales, viajeros o exploradores urbanos que valoran el diseño, la comodidad y la sostenibilidad.