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  • FAQ

    Pedidos

    Realizar un pedido en Surfing es sencillo.
    Solo tienes que seleccionar el producto que te guste, elegir tu talla o variante y añadirlo al carrito.
    Desde el carrito podrás revisar tu pedido y completar la compra siguiendo los pasos indicados.
    Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

    Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado para envío. Para hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible a través del formulario de soporte o por correo electrónico. Una vez que el pedido esté en preparación o enviado, no podremos realizar cambios.

    Sí. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico automático con todos los detalles de tu pedido, incluyendo productos, precios y dirección de envío.

    Payments

    Credit or debit card:

    Visa - Mastercard - American Express or Maestro

    You can also pay with:

    Apple Pay - Google Pay - Shop Pay - Paypal - Ideal or Bancontact

    For orders and reservations you can pay with

    Bizum - Bank Transfer

    If your order has not yet been prepared, we can modify or cancel it without any problem. To do so, please contact us indicating your order number and any other relevant information.

    El cargo se realiza en el momento de confirmar la compra. Recibirás un comprobante en tu correo electrónico con los detalles del pedido y el pago.

    shipments

    Domestic Shipping Rate

    Regular shipping 2 to 5 business days (€3.90) Free for orders over €50

    Shipping Europe

    Regular shipping 4 to 8 business days (€6.90) Free for orders over €90

    Countries outside the EU

    Regular shipping 7 to 14 business days from (35€)

    Delivery time 6 to 9 business days.

    * Important: Please note that possible customs fees are not included in our store rates.

    When you finish your order you can select pick up at our store in San Sebastian without shipping fees.

    When your order is shipped, you will receive an email from the shipping company with all the tracking information for your order.

    We use different couriers to deliver orders to customers as quickly and efficiently as possible. Once your order has been shipped, you will receive an email from the relevant courier.

    Returns and Exchanges

    You have 60 days to return your purchase and request a refund.

    You can send it yourself or we can send a courier to pick up your order (national only). This service has a charge of (€3.90)

    We can also load the balance spent onto a card so you can use it whenever you want, it has no expiration date.

    Size changes in the Peninsula are free, one per order.

    For countries outside Spain we cannot provide this service, we apologize for the inconvenience.

    Once we have the order in our store and everything is correct, we will issue your refund immediately.

    We do not accept returns of used items or items that do not contain their original labels.

    Obviously, if you receive an incorrect order or it has a defect, we will take care of all shipping costs.

    Producto

    Cada producto cuenta con una guía de tallas en su ficha. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu pedido para elegir la talla más adecuada. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

    Todos nuestros productos están fabricados con materiales sostenibles de alta calidad. Las fábricas de nuestros proveedores, ubicadas en Portugal e India, cumplen estrictamente con estándares éticos y medioambientales europeos.

    Cada prenda cuenta con certificaciones reconocidas internacionalmente, incluyendo GOTS, OEKO‑TEX y otras etiquetas que garantizan sostenibilidad, ausencia de sustancias nocivas y condiciones de trabajo responsables.

    De este modo, cada prenda refleja nuestra filosofía de moda urbana sostenible y diseño original, con la tranquilidad de que cumple con todos los estándares de sostenibilidad y calidad.

    Tienda Física

    Nuestra tienda física se encuentra en Donostia-San Sebastián, en la Parte Vieja. Allí podrás descubrir nuestras colecciones de moda urbana sostenible y diseños originales, además de recibir atención personalizada de nuestro equipo.

    Sí. La tienda cuenta con probadores disponibles para que puedas probarte las prendas antes de comprarlas y elegir la talla más adecuada.

    Nuestra tienda física en San Sebastián funciona como un pequeño atelier urbano, donde encontrarás piezas seleccionadas de la colección de la ciudad. La disponibilidad de tallas y colores puede variar según el stock del local. En la web encontrarás todas las colecciones completas.

    Nuestra tienda en San Sebastián está abierta de lunes a sábado, de 11:00 a 14:00 y 17:00 a 20:00. Cerramos los días festivos señalados.

    La idea detrás de Surfing

    Surfing es una marca de moda urbana sostenible inspirada en el océano y en la energía de las ciudades. Creamos prendas que conectan actitud, diseño y conciencia, más allá de un lugar concreto.

    Porque para nosotros el océano es una actitud, no una geografía. Representa libertad, movimiento y una forma de mirar la ciudad. Surfing lleva ese espíritu a cualquier entorno urbano.

    Surfing nace en ciudades concretas, pero habla un lenguaje global. Cada colección interpreta una ciudad desde su identidad, manteniendo una visión común: océano y ciudad como una misma actitud.

    No seguimos moda ni tendencias rápidas. Apostamos por un diseño minimalista, producción responsable y narrativa urbana, creando piezas con significado, no solo ropa.

    Para personas que entienden la ciudad como un espacio creativo y el océano como una forma de pensar. Locales, viajeros o exploradores urbanos que valoran el diseño, la comodidad y la sostenibilidad.


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