1) Mentions légales

2) Conditions de Vente et de Contrat

3) Politique de Confidentialité

4) Politique en matière de Cookies

1- MENTIONS LÉGALES

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), Óscar García García (ci-après, Surfing®), responsable de cette boutique en ligne, met à la disposition des Utilisateurs la présente information, afin de définir ses Conditions d'Utilisation. Outre les contenus exposés ici, les aspects spécifiques liés à la protection des données personnelles et à la vie privée des utilisateurs de ce site web sont développés dans les pages de Politique de Confidentialité et de Politique de Cookies.

Identité du Responsable du Traitement

• Raison sociale : Óscar García García
• Nom commercial : Surfing®
• NIF : 35772810J
• Siège social : C/ General Etxagüe 1- 20003, Donostia, Gipuzkoa
• Activité : Mode Textile et Matériel Sportif
• Téléphone : 943 425 975
• Courrier électronique : info@surfing.shopping 
• Nom de domaine : www.surfing.shopping ( www.surfing.tienda )   
• Enregistrement des traitements conformément au RGPD : Clients/Fournisseurs, Listes de diffusion, Recrutement, et Utilisateurs Web.

Objet du site web

La boutique en ligne www.surfing.shopping a les finalités suivantes :

• Mise à disposition de l'utilisateur des produits et/ou services proposés à l'acquisition par voie électronique, ainsi que l'information sur ceux-ci et le Responsable.
• Diffusion d'informations relatives au secteur d'activité du Responsable.
• Gérer les commentaires et/ou évaluations des Utilisateurs.
• Gérer la liste des abonnés et des utilisateurs inscrits au blog ou à la newsletter de la boutique en ligne.

Cadre Réglementaire

L'activité de cette boutique en ligne est soumise au cadre juridique espagnol et européen, notamment aux normes suivantes :

• Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679, du 27 avril, qui régit le traitement des données personnelles dans les pays de l'Union Européenne.
• Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la Protection des Données Personnelles et à la Garantie des Droits Numériques (LOPD et GDD), norme d'application régionale (applicable en Espagne), qui définit et élargit de nombreux concepts et droits présents dans le RGPD.
• Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique (LSSICE), norme qui concerne les sites web qui, d'une manière ou d'une autre, exercent des activités économiques par des moyens électroniques, comme c'est le cas de ce site web.
• Loi 03/2014, du 27 mars, générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), qui régit les conditions de vente et de contractualisation.

Conditions d'utilisation et Responsabilités

Toute personne accédant à ce site web assume le rôle d'Utilisateur, s'engageant à l'observation et au respect rigoureux des conditions ici établies, ainsi qu'à toute autre disposition légale applicable. Surfing® ne sera pas responsable des dommages et préjudices, propres ou de tiers, produits par l'utilisation inadéquate de ce site web par l'Utilisateur.

Les comportements suivants sont strictement interdits par Surfing®. Si l'Utilisateur commet l'un des actes décrits dans les points suivants qui constituent, en outre, un délit, Surfing® se réserve le droit d'en informer les autorités si la commission de celui-ci est constatée :

• Introduire ou diffuser des virus informatiques ou tout autre système susceptible de causer des dommages aux systèmes physiques ou logiques du propriétaire du domaine, de ses fournisseurs ou de tiers. Cette interdiction inclut également les scripts qui pourraient être insérés.
• Reproduire le contenu du site sans autorisation.
• Accéder (ou tenter d'accéder) à des zones restreintes de la plateforme sans respecter les conditions requises pour un tel accès. Ainsi que révéler des données sur le fonctionnement du site sans l'autorisation expresse de ses administrateurs.
• Contourner (ou tenter de contourner) les systèmes de paiement établis par Surfing®.

Le contenu de ce site ne peut en aucun cas être considéré comme un substitut à un conseil juridique.

Surfing® se réserve le droit de modifier tout type d'information pouvant apparaître sur la boutique en ligne, à tout moment et sans préavis, sans obligation de prévenir ou d'informer les Utilisateurs de ces obligations, la publication sur le présent site web étant considérée comme suffisante.

Ce site web a été révisé et testé pour fonctionner correctement de manière ininterrompue. Cependant, Surfing® n'exclut pas la possibilité qu'il existe certaines erreurs de programmation, un manque de disponibilité ponctuel (par exemple, des pannes de serveur ou de maintenance), ou que des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des grèves, ou des circonstances similaires rendent l'accès temporaire au site web impossible.

L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser ce site web, ni, le cas échéant, les services ou produits qui y sont offerts, pour la réalisation d'activités contraires à la loi, à l'ordre public ou aux présentes conditions d'utilisation. Par conséquent, Surfing® n'est pas responsable des informations et contenus stockés, à titre énonciatif mais non limitatif, dans des forums, chats, générateurs de blogs, commentaires, réseaux sociaux ou tout autre moyen permettant à des tiers de publier des contenus. Cependant, et en conformité avec les dispositions des articles 11 et 16 de la LSSI-CE, Surfing® se met à la disposition de tous les Utilisateurs, autorités et forces de sécurité, en collaborant activement au retrait ou, le cas échéant, au blocage de tous les contenus qui pourraient affecter ou contrevenir à la législation nationale ou internationale, aux droits de tiers ou à la morale et à l'ordre public. Dans le cas où un Utilisateur considérerait qu'il existe sur le site un contenu susceptible d'entrer dans cette classification, il est prié d'en informer immédiatement notre personnel.

Surfing® se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès à la boutique sans préavis, à sa propre initiative ou à celle d'un tiers, aux Utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d'Utilisation.

Propriété intellectuelle

Le site web, y compris, à titre indicatif et non exhaustif, sa programmation, son édition, sa compilation et les autres éléments nécessaires à son fonctionnement, les designs, logos, textes et/ou graphiques sont la propriété de Surfing® ou, le cas échéant, disposent d'une licence ou d'une autorisation expresse des auteurs.

Tous les contenus du site web sont dûment protégés par la réglementation en matière de propriété intellectuelle et industrielle, et sont inscrits aux registres publics correspondants. La reproduction et/ou publication, totale ou partielle, du site web, ainsi que son traitement informatique, sa distribution, sa diffusion, sa modification ou sa transformation sont interdits sans l'autorisation écrite préalable. Surfing® veillera au respect des conditions précédentes, ainsi qu'à la bonne utilisation des contenus présentés sur ses pages web, exerçant toutes les actions civiles et pénales qui lui incombent en cas d'infraction ou de non-respect de ces droits par l'Utilisateur.

Les designs, logos, textes et/ou graphiques étrangers à Surfing® et qui pourraient apparaître sur le site web, appartiennent à leurs propriétaires respectifs, étant eux-mêmes responsables de toute controverse éventuelle qui pourrait survenir à leur égard. En tout cas, Surfing® dispose de l'autorisation expresse et préalable de ces derniers. Surfing® reconnaît en faveur de leurs titulaires les droits de propriété industrielle et intellectuelle correspondants, leur seule mention ou apparition sur le site web n'impliquant pas l'existence de droits ou de responsabilité quelconque du Responsable à leur égard, ni d'approbation, de parrainage ou de recommandation de sa part.

Marques déposées

Surfing® Surfing San Sebastián®, Surfing Barcelona®, Surfing Madrid® et Basque Ocean® sont des marques déposées avec tous droits réservés. De même, il est averti qu'en cas d'utilisation sans autorisation signée, Surfing® exigera implacablement l'application de ses droits de propriété intellectuelle dans toute la mesure permise par la loi.

Liens tiers

Surfing® peut mettre à la disposition de l'Utilisateur des liens ou d'autres éléments permettant l'accès à d'autres sites web appartenant à des tiers. Nous ne commercialisons pas les produits et/ou services de ces pages liées, et nous n'assumons aucune responsabilité quant à celles-ci, ni quant aux informations qu'elles contiennent, à leur véracité ou à leur légalité, ni à leurs éventuels effets.

En tout état de cause, Surfing® déclare qu'elle procédera au retrait immédiat de tout contenu qui pourrait contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la moralité ou à l'ordre public, en retirant immédiatement la redirection vers ledit site web, et en informant les autorités compétentes du contenu en question.

Loi applicable et Juridiction

La langue de rédaction et d'interprétation de cette notice légale est l'espagnol.

La relation entre Surfing® et l'Utilisateur est régie dans chacun de ses aspects par le droit espagnol, auquel les deux parties se soumettent expressément en cas de controverse ou de question liée au présent site web ou aux activités qui y sont développées.

Pour sa part, dans le cas où l'utilisateur aurait son domicile en dehors de l'Espagne, Surfing® et l'Utilisateur s'engagent, à renoncer expressément à tout autre for, aux tribunaux compétents d'Espagne.

2 - CONDITIONS DE VENTE ET DE CONTRAT

Les présentes Conditions régissent l'utilisation de la boutique en ligne www.surfing.shopping.  Par son acceptation, l'Utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté les présentes dispositions et qu'il assume toutes ses obligations. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec le contenu de ce document, il devra quitter ce site web et ne pourra ni accéder ni utiliser les services qu'il propose. De même, l'Utilisateur accepte expressément et sans exception que l'accès et l'utilisation de ce site web, de ses services et du contenu de ces services se font sous sa seule et exclusive responsabilité.

Les présentes Conditions seront acceptées par les parties sans réserve et pourront être modifiées à tout moment et sans préavis, l'Utilisateur ayant la responsabilité de les lire lors d'un achat ou d'un contrat. Les conditions en vigueur au moment de la conclusion du contrat lui seront applicables.

Réglementation applicable

Le présent contrat électronique est conclu en vertu de la législation espagnole et, en particulier, du régime juridique imposé par la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE) et par la loi 03/2014 du 27 mars, générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU).

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue de conclusion est l'espagnol. Les présentes conditions générales peuvent être stockées et reproduites à tout moment par l'utilisateur qui effectue un achat via les options de son navigateur Internet, et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la commande.

Compte utilisateur et correction des erreurs

Pour pouvoir effectuer des achats en ligne dans cette boutique, vous pouvez vous inscrire en créant un "compte utilisateur" ou effectuer un achat rapide sans inscription (en tant qu'utilisateur invité).

Si vous effectuez un achat en tant qu'invité, les données personnelles ne seront pas stockées sur le site web, et l'historique des commandes ne pourra pas être consulté. Les données personnelles seront conservées uniquement pour la gestion et la livraison des produits demandés.

Si vous décidez de vous inscrire, vous recevrez un e-mail confirmant que le processus a été mené à bien et un rappel de vos identifiants de connexion. Depuis votre compte, vous pourrez effectuer des achats, consulter l'historique de vos commandes, changer votre mot de passe, modifier vos données personnelles, modifier vos adresses de livraison et de facturation, laisser des commentaires, et effectuer d'autres démarches ou gestions liées à vos achats.

De plus, à tout moment, vous pourrez accéder à votre compte privé pour vérifier vos informations personnelles et adresses et, si nécessaire, corriger les erreurs qui auraient pu se produire lors de la saisie des données ou les mettre à jour. Les adresses de livraison et de facturation pourront également être corrigées ou mises à jour tout au long du processus d'achat.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un e-mail, depuis l'adresse que vous souhaitez désabonner, à l'adresse info@surfing.shopping, ce qui entraînera l'annulation de vos données personnelles.

Dans tous les cas, la création et l'annulation d'un compte utilisateur seront enregistrées conformément à la Politique de Confidentialité.

Processus d'achat

Acheter chez Surfing® est simple et facile, il suffit de suivre les étapes suivantes :

1º.- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acquérir parmi ceux proposés par Surfing®. En cliquant sur chaque produit, vous accédez à sa fiche, qui comprend une description détaillée avec les informations, les caractéristiques principales et le prix. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous les demander. REMARQUE : Dans le cas des fiches produits avec photographie, les produits peuvent présenter de légères variations de couleur ou de texture par rapport à la photographie figurant sur le site web, en raison de différents facteurs, par exemple, la résolution de votre moniteur. Nous ferons cependant de notre mieux pour que les images soient aussi fidèles que possible à la réalité.

2º.- Une fois le ou les produit(s) que vous souhaitez acheter sélectionné(s), vous devrez cliquer sur le bouton "Acheter maintenant", et le produit sera ajouté à votre panier. Si vous le souhaitez, vous pourrez continuer à ajouter d'autres produits au panier, ou procéder directement au paiement.

3º.- Une fois la sélection de produits terminée, un résumé identifiant le(s) article(s) sélectionné(s) apparaîtra. Enfin, pour poursuivre votre commande, vous devrez appuyer sur le bouton « Terminer la commande ».

4º.- Comme nous l'avons indiqué dans les sections précédentes, à la fin de votre achat, vous avez la possibilité de le faire en vous inscrivant, ou de faire un achat rapide sans inscription (en tant qu'utilisateur invité). Lors de l'inscription, vous devrez indiquer vos coordonnées et votre adresse, et lors de vos prochains achats, vous n'aurez plus à saisir vos données.

5º.- Enfin, vous devrez accepter les présentes Conditions de Vente et choisir le mode de paiement de votre commande parmi ceux proposés par Surfing® (voir section suivante).

6º.- Une fois le processus d'achat terminé, nous vous enverrons un e-mail détaillant les informations de votre commande, ainsi qu'une preuve d'achat ou une facture au format numérique. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures, ou si vous constatez une erreur dans les données saisies, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

En appelant le 943 425 975
En le notifiant dans la section "Contact" de ce site web
En écrivant à l'adresse e-mailinfo@surfing.shopping

De même, si vous souhaitez que nous vous envoyions la facture en version papier, contactez-nous et nous vous l'enverrons sans aucun frais supplémentaire.

Méthodes de paiement

Surfing® propose diverses modalités de paiement pour faciliter votre achat :

• Virement bancaire
• Carte de crédit ou de débit
• PayPal
• ShopPay
• Google Pay
• Paiement en magasin

Ci-dessous, nous détaillons les conditions pour chacune de ces méthodes de paiement.

Virement bancaire

Surfing® vous offre la possibilité de régler votre commande par virement bancaire sur notre compte.

Si vous optez pour cette option de paiement, une fois la commande finalisée, les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire s'afficheront à l'écran. De plus, nous vous enverrons un e-mail avec le montant de la commande, le libellé à indiquer et le numéro de compte. Il est important qu'au moment d'effectuer le virement, vous indiquiez comme libellé la référence de votre commande, fournie par Surfing® dans l'e-mail, afin d'accélérer la facturation et l'envoi de la commande.

Les virements peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être effectifs, veuillez en tenir compte dans les délais de livraison. Une fois le paiement confirmé, la facturation, l'emballage et l'expédition de la commande seront effectués. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec le justificatif à info@surfing.shopping.

Carte de crédit ou de débit

Le paiement par carte de crédit ou de débit s'effectue via la passerelle de paiement sécurisée de l'établissement bancaire. Grâce à ce mode de paiement, Surfing® ne collecte ni ne manipule aucune donnée client relative à son numéro de carte. Toutes les données sont traitées directement par l'établissement bancaire, de sorte que Surfing® puisse toujours offrir la plus grande sécurité, transparence et confidentialité dans la transaction.

PayPal

Effectuez le paiement avec votre compte PayPal. Avec ce mode de paiement, Surfing® ne collecte ni ne manipule aucune donnée bancaire. Toutes les données sont traitées directement par Paypal, afin que Surfing® puisse toujours offrir la plus grande transparence, sécurité et confidentialité lors de la transaction.

ShopPay

Effectuez le paiement avec votre compte ShopPay. Grâce à ce mode de paiement, Surfing® ne collecte ni ne manipule aucune donnée bancaire. Toutes les données sont traitées directement par ShopPay, afin que Surfing® puisse toujours offrir la plus grande transparence, sécurité et confidentialité dans la transaction.

Google Pay

Effectuez le paiement avec votre compte Google Pay. Avec ce mode de paiement, Surfing® ne collecte ni ne manipule aucune donnée bancaire. Toutes les données sont traitées directement par Google Pay, afin que Surfing® puisse toujours offrir la plus grande transparence, sécurité et confidentialité lors de la transaction.

Livraison en magasin

Surfing® vous offre la possibilité de retirer votre commande dans nos propres locaux, situés C/ General Etxagüe 1- 20003, Donostia, Gipuzkoa.

Conditions d'expédition

Les envois seront effectués vers :

• Espagne péninsulaire
• Îles Baléares
• Îles Canaries
• Tout pays de la Communauté Européenne ou en dehors.

L'envoi sera effectué par une entreprise de messagerie.

La livraison pour la péninsule est gratuite. Dans les autres cas, le prix du port et le délai de livraison dépendront de la zone d'expédition, et vous seront affichés avant de finaliser l'achat.

L'entreprise de messagerie livre habituellement aux heures ouvrables, donc, si vous avez une préférence d'horaire pour la livraison, vous pouvez nous l'indiquer dans le commentaire de la commande et nous essaierons de la respecter (dans la mesure des possibilités d'itinéraire et d'horaire de l'entreprise de transport).

Délais de livraison

Le délai de livraison est affiché pendant le processus d'achat et constitue une acceptation de votre part.

En cas de non-respect des délais de livraison, vous devrez nous indiquer un délai supplémentaire adapté aux circonstances qui ont causé le retard initial. Si nous ne pouvons pas non plus livrer le bien dans ce délai supplémentaire, vous pourrez résilier le contrat. Lorsque le délai de livraison est essentiel au vu de toutes les circonstances entourant la conclusion du contrat ou lorsque vous nous avez informés, avant l'achat, que la livraison avant une date déterminée ou à une date déterminée est essentielle. Dans de tels cas, vous pourrez résilier le contrat immédiatement.

Dans tous les cas, en cas de résiliation du contrat, les sommes versées seront intégralement remboursées.

Dans le cas où l'Utilisateur achète un produit qui n'est pas encore mis en vente, mais qui a déjà une date de lancement, les délais d'expédition seront provisoires et modifiables, et seront soumis au nombre d'unités par produit dont les fournisseurs disposent à tout moment. Dans un tel cas, nous vous contacterons pour vous informer des variations subies par ces produits, ainsi que de la possibilité de résilier le contrat.

Dans certains cas, une rupture de stock peut se produire. Notre personnel vous contactera pour vous apporter une solution et pour vous informer du délai de livraison une fois le produit sélectionné disponible, ou pour résilier le contrat si vous le souhaitez.

IMPORTANT : En général, nous ne sommes pas responsables du non-respect ou du retard des obligations dues à des causes indépendantes de notre volonté, telles que la force majeure (confinement dû à l'état d'urgence, par exemple), les catastrophes naturelles, les grèves, les accidents, etc. En cas de problème, nous vous contacterons pour résoudre l'incident.

Prix, Taxes, Frais, Droits de douane

Les prix sont exprimés en euros. Les prix des produits Surfing® peuvent varier, mais les éventuels changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles une confirmation d'expédition a déjà été envoyée.

Les taxes suivantes s'appliqueront aux articles de notre site web :

• Le prix de vente public des articles avec adresse de livraison en Péninsule et Baléares inclut la TVA dans tous les cas.
• Le prix de vente public des articles avec adresse de livraison vers d'autres pays de l'UE, et l'acheteur étant une personne physique (particulier), inclut la TVA du pays d'origine.
• Le prix de vente public des articles avec adresse de livraison vers d'autres pays de l'UE, et l'acheteur étant une entreprise ou un professionnel, n'inclut PAS la TVA à condition d'être enregistré au Registre des Opérateurs Intracommunautaires (auquel cas ils devront nous fournir un Code d'Identification Fiscale valide). En cas de non-enregistrement en tant qu'OI, le prix de vente public inclura la TVA correspondant au pays d'origine.
• Le prix de vente conseillé des articles dont l'adresse de livraison est aux îles Canaries et, en général, dans tout pays non membre de l'UE, n'inclut PAS la TVA, car l'opération est traitée comme une exportation. Le prix indiqué pour chaque article est son prix final pour les expéditions vers ces destinations. Surfing® ne prendra pas en charge la DUA ni les frais d'importation et taxes (ISPI, IGIC), redevances ou droits de douane générés à la douane de destination, le cas échéant.

Retours

Chez Surfing®, nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs méthodes pour retourner un article qui ne correspondrait pas à vos besoins ou à vos attentes. Cas possibles de retour ou de rétractation :

1. Le produit est erroné, présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport :

Nous veillons scrupuleusement à ce que toutes nos expéditions soient effectuées correctement. Si, malgré cela, vous receviez un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible pour résoudre le problème. Avant d'ouvrir le produit, vérifiez que l'emballage correspond à votre commande : couleur, taille, finition, etc.

D'autre part, si les produits reçus présentent un défaut ou une détérioration, nous répondrons aux défauts de conformité comme indiqué dans la section « Garanties » des présentes conditions de vente.

Si le produit a été endommagé pendant le transport, il est nécessaire de nous en informer et, si possible, de noter l'incident sur le bon de livraison du transporteur.

Les produits doivent être retournés de manière à être protégés, en les incluant dans une boîte ou un sac de protection. Surfing® met à la disposition de l'acheteur une entreprise de transport pour le retrait de la marchandise, entièrement gratuitement. Si vous souhaitez retourner la marchandise avec une entreprise de transport autre que celle proposée par Surfing®, et que l'entreprise de transport sélectionnée propose des tarifs supérieurs, vous devrez assumer la différence du coût de transport.

2. Rétractation :

Nous voulons que vous preniez soin de la planète et que vous ne gardiez rien qui ne vous plaise pas, c'est pourquoi vous pouvez retourner un article s'il ne correspond pas à vos attentes. Par conséquent, conformément aux dispositions de la LGDCU, et à condition qu'il s'agisse d'un acheteur d'un article à usage particulier, vous disposez du droit de rétractation, en vertu duquel vous pouvez retourner le produit, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un produit numérique dont le téléchargement a commencé.

L'exercice de ce droit de rétractation devra s'effectuer dans un délai maximum de SOIXANTE (60) jours calendaires à compter de sa réception, en nous notifiant votre décision de vous rétracter de l'achat effectué (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, si vous le souhaitez). [JOINDRE LE MODÈLE DE RÉTRACTATION FIGURANT À LA FIN DE CE DOCUMENT]

Pour pouvoir exercer ce droit, le produit devra être en parfait état, et de préférence conserver l'emballage d'origine, ainsi que toutes ses pièces. Dans le cas où les produits n'arriveraient pas en parfait état, n'incluraient pas toutes leurs pièces, accessoires, cadeaux, ou ne conserveraient pas leur emballage d'origine, Surfing® se réserve le droit de rembourser un montant inférieur lors du retour, ce qui vous sera notifié.

Le remboursement du montant de l'achat sera effectué après vérification de l'état de la marchandise, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat et, en tout état de cause, avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception avérée de la demande de rétractation, à condition que ce soit Surfing® qui gère l'enlèvement de l'article. Si vous retournez l'article par l'intermédiaire d'une entreprise de transport de votre choix, le délai de 14 jours commencera à courir à partir du moment où Surfing® aura effectivement connaissance de l'expédition de la marchandise ou, à défaut, à partir de sa réception.

* Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation seront à la charge de l'acheteur.

3. Si vous n'avez pas encore reçu la commande :

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et souhaitez l'annuler ou la modifier, il vous suffit de nous informer des changements que vous souhaitez apporter, sans aucun coût si votre commande n'a pas encore été traitée.

Contact pour les retours :

*Téléphone : 943 425 975
*E-mail : info@surfing.shopping

Tous les retours de produits doivent être adressés à l'adresse suivante : C/ General Etxagüe 1- 20003, Donostia, Gipuzkoa.

Garanties

À l'exception de ceux qui, par leur nature, sont exclus de la réglementation des garanties des biens de consommation, tous nos produits sont garantis au niveau national, contre les défauts de fabrication pendant deux ans à compter de la date d'achat (ou de la date de livraison, si celle-ci est ultérieure), ou d'un an si l'article n'est pas neuf.

Nous répondrons des défauts de conformité, dont l'acheteur devra nous informer dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance.

Si le défaut ou le manque de conformité apparaît dans les 6 premiers mois suivant la livraison de l'article, qu'il s'agisse d'un produit neuf ou d'occasion, il est présumé que le défaut ou le manque de conformité existait déjà lorsque le produit a été facturé (ou livré, si c'est à un moment ultérieur), c'est-à-dire qu'il existe un défaut d'origine ou de fabrication du produit, sauf si nous pouvons prouver que le défaut ou le manque de conformité n'est pas d'origine mais dû, par exemple, à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien de la part de l'acheteur.

D'autre part, si le défaut ou le manque de conformité apparaît à partir des 6 premiers mois et jusqu'à 2 ans, la présomption que le défaut provient de l'usine n'existe pas.

En cas de produit défectueux, nous pourrons procéder, selon les cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, démarches qui seront totalement gratuites pour l'acheteur (y compris les frais de transport, le cas échéant).

Sont donc exclus de la garantie les défauts et détériorations causés par des faits extérieurs, des accidents, une utilisation non conforme à nos instructions ou à celles du fabricant (usage incorrect) ou l'usure normale. De même, les produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Surfing®, ainsi que les produits faisant l'objet d'un contrat spécifique. Dans ces cas, le consommateur devra prendre en charge la réparation.

Conformément à la réglementation, et sauf preuve contraire, les produits sont réputés conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences énoncées ci-après :

a) Ils correspondent à la description donnée et possèdent les qualités du produit que nous avons présentées au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

b) Ils sont propres aux usages auxquels sont normalement destinés des produits similaires.

c) Présenter la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit.

Suppression de Comptes et de Services, Annulation et Blocage

Les comptes utilisateur ne sont pas supprimés en cas d'inactivité. L'utilisateur peut se désinscrire en en faisant la demande au personnel de Surfing®, en envoyant un e-mail à info@surfing.shopping ou via le profil de son compte.

En cas de non-paiement d'une commande, celle-ci pourra être temporairement suspendue jusqu'à ce que la situation de non-paiement ait été résolue par l'utilisateur. Si plus de 15 jours s'écoulent, Surfing® pourra procéder à l'annulation de la commande.

Surfing® se réserve le droit de bloquer sans préavis l'accès au compte de l'Utilisateur (ou de supprimer directement le compte de l'Utilisateur), si l'utilisation est illégale ou enfreint les obligations et règles établies ici, ce qui sera communiqué par courrier électronique. Le blocage ou la suppression du compte de l'Utilisateur n'aura aucun effet sur l'obligation de payer les produits achetés, le cas échéant.

Dans des cas exceptionnels, à la discrétion des administrateurs de Surfing®, et en évaluant la gravité de l'acte, les administrateurs pourront choisir d'avertir l'utilisateur fautif, avant de supprimer ou de bloquer définitivement son compte.

En vous inscrivant en tant qu'utilisateur, vous acceptez que les propriétaires de ce site se réservent le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier ou de cesser d'exploiter ce site web et ses services, ou de supprimer des données fournies, que ce soit de manière temporaire ou permanente.

Résolution des conflits

Comme l'exige la nouvelle réglementation européenne, nous informons les utilisateurs de l'existence d'une plateforme européenne de résolution des litiges pour les contrats en ligne. Ainsi, pour la résolution des litiges de consommation (conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible à l'adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Si, en tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire en utilisant ce formulaire, que vous devrez remplir et nous faire parvenir.

« À l'attention de Surfing®, domicilié C/ General Etxagüe 1- 20003, Donostia, Gipuzkoa, téléphone 943 425 975 et adresse e-mail info@surfing.shopping.

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du ou des produit(s) suivant(s) :

(Indiquer la liste des produits pour lesquels le droit de rétractation sera exercé)

Commande du : (Indiquer la date)

Nom du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)

Adresse du consommateur et de l'utilisateur : (Indiquer)

Numéro de commande : (Indiquer)

_______________________________________________________________________

Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier)

Date:

3 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Surfing® s'engage fermement à respecter la réglementation espagnole et européenne en matière de protection des données à caractère personnel, et garantit le respect intégral des mesures établies, ainsi que la mise en œuvre de la sécurité prévue par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679, du 27 avril, et par la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et la garantie des droits numériques (LOPD). et GDD, ci-après LOPD).

Conformément à ces réglementations, nous vous informons que l'utilisation de notre site web peut nécessiter la fourniture de certaines données personnelles via des formulaires d'inscription ou de contact, ou par l'envoi de courriers électroniques, et que celles-ci feront l'objet d'un traitement par Surfing®.

Obtention et Traitement des Données Personnelles

Une donnée personnelle est toute information relative à une personne : nom, adresse e-mail, domicile, téléphone, NIF/NIE... De plus, lorsqu'un Utilisateur visite notre site web, certaines informations sont automatiquement stockées pour des raisons techniques, comme l'adresse IP attribuée par son fournisseur d'accès à Internet.

Surfing®, en tant que Responsable du Traitement, a le devoir d'informer les Utilisateurs de son site web sur la collecte de données à caractère personnel qui peuvent être effectuées, soit par l'envoi d'un courrier électronique, soit en remplissant les formulaires inclus sur le site web.

Seules les données précises pour pouvoir réaliser le service contracté, ou pour pouvoir répondre adéquatement à la demande d'information faite par l'Utilisateur, seront obtenues. Les données collectées sont identifiantes et correspondent à un minimum raisonnable pour pouvoir mener à bien l'activité réalisée. En particulier, aucune donnée particulièrement protégée n'est collectée à aucun moment. En aucun cas les données ne seront utilisées à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées.

Formulaires de contact/e-mail

Finalité : Répondre à votre demande d'information formulée via notre/nos formulaire(s) de contact.

Légitimation : La base juridique qui légitime ce traitement est le consentement de l'Utilisateur, qu'il pourra révoquer à tout moment.

Cession de données : Les données personnelles seront traitées via des serveurs gérés par Shopify , qui sera considéré comme le Sous-traitant.

Formulaires d'inscription à la liste de diffusion (newsletter)

Finalité : Envoi de communications, dont certaines commerciales, d'intérêt pour les Utilisateurs selon la thématique du site web. Conformément à la LSSICE, Surfing® s'engage à ne pas envoyer de communications commerciales sans les identifier comme telles. À cette fin, les informations envoyées aux clients pour le maintien de la relation contractuelle existante, le cas échéant, ne seront pas considérées comme des communications commerciales.

Légitimation : La base juridique qui légitime ce traitement est le consentement de l'Utilisateur, qu'il pourra révoquer à tout moment.

Cession de données : Les données personnelles seront traitées via des serveurs gérés par Shopify, qui sera considéré comme le Sous-traitant.

Formulaires d'enregistrement/d'inscription/de commande client

Finalités :

• Gérer votre inscription d'utilisateur sur notre site web.
• Gérer les achats effectués.
• Fournir des informations sur la transmission et l'état des achats.
• Historique des achats effectués sur notre site web.
• Envoi de communications par e-mail et/ou téléphone, afin d'informer l'Utilisateur d'éventuels incidents, erreurs, problèmes et/ou de l'état des commandes.

Légitimation : La base juridique qui légitime ce traitement est l'exécution d'un contrat.

Cession de données : Surfing® ne cédera ni ne communiquera vos données à aucun tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque cela est strictement nécessaire pour la prestation d'un service. Concrètement, les données pourront être cédées à :

• Fournisseurs de services technologiques ou informatiques
• Fournisseurs de services de paiement
• Sociétés de messagerie et de colis
• Tiers ou intermédiaires, en tant que prestataires de services, qui opèrent en notre nom propre (cabinet de gestion, conseil...).

Les cessions de données se feront dans le respect de la plus stricte confidentialité, en employant les mesures nécessaires, telles que la signature de contrats de confidentialité, ou l'adhésion à leurs politiques de confidentialité établies sur leurs sites web respectifs. L'Utilisateur pourra refuser la cession de ses données aux Sous-traitants, par demande écrite, par l'un des moyens précédemment mentionnés.

Mineurs

Seules les personnes âgées de plus de 14 ans peuvent fournir des données personnelles sur ce site web. Conformément à la LOPD et au RGPD, dans le cas des mineurs de moins de 14 ans, le consentement de leurs parents ou tuteurs sera une condition obligatoire pour que nous puissions traiter leurs données personnelles.

D'autre part, seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent contracter nos services. Dans le cas des mineurs de moins de 18 ans, le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux sera une condition obligatoire pour que nous puissions fournir les services offerts, sauf si le mineur est émancipé.

Inscription des utilisateurs

Lorsque l'Utilisateur s'inscrit via le formulaire correspondant, les informations que nous recueillons incluent :

• Nom et prénom
• Courrier électronique et/ou téléphone
• Adresses de livraison
• Propriété intellectuelle
• Nom d'utilisateur/mot de passe

L'Utilisateur devra également fournir un mot de passe, qui devra satisfaire à certaines exigences de sécurité. Sans délai d'expiration. Pour récupérer le mot de passe, l'Utilisateur doit se rendre sur le formulaire de récupération spécifique et saisir son adresse e-mail pour poursuivre le processus et pouvoir le modifier, en cliquant sur le lien qui sera envoyé à l'adresse e-mail saisie. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe, ainsi que de toutes les utilisations qu'il en fait. Il devra communiquer à Surfing® toute utilisation non autorisée de son compte ou de son mot de passe dans les plus brefs délais.

Une fois inscrit, l'Utilisateur a accès à un panneau privé, où il pourra consulter certains contenus, l'historique des achats effectués, etc. Il peut également gérer les options de son compte, telles que le mot de passe ou les données de l'Utilisateur.

L'Utilisateur pourra recevoir les notifications suivantes :

• Lors de l'inscription à la plateforme (e-mail de validation de compte).
• Lors des achats, tels que les justificatifs, les incidents, les envois effectués, etc.
• L'Utilisateur reçoit la newsletter du magasin s'il s'y est inscrit, dont il peut se désinscrire dans son panneau d'utilisateur et via les liens correspondants inclus au bas de la newsletter.
• Pour la récupération du mot de passe (spécifiée dans le champ précédent).
• Lors de la désinscription ou de la suppression du compte.

Mesures de sécurité

Les Utilisateurs du site web de Surfing® sont informés que les techniques et mesures organisationnelles à notre portée ont été adoptées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, les altérations, l'accès non autorisé et le vol des données, et qui garantissent ainsi la confidentialité, l'intégrité et la qualité des informations qu'elles contiennent, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Les données personnelles collectées dans les formulaires sont traitées, uniquement, par le personnel de Surfing® ou par les Sous-traitants désignés.

Le site web de Surfing® dispose également d'un chiffrement SSL, qui permet à l'Utilisateur d'envoyer en toute sécurité ses données personnelles via les formulaires de contact ou d'inscription du site web.

Véracité des données

L'Utilisateur déclare que toutes les données qu'il a fournies sont vraies et exactes et s'engage à les maintenir à jour. L'Utilisateur répondra de la véracité de ses données et sera le seul responsable des conflits ou litiges qui pourraient résulter de leur fausseté. Il est important que, pour que nous puissions maintenir les données personnelles à jour, l'Utilisateur informe Surfing® chaque fois qu'il y a eu une modification de celles-ci.

Cession de données

Surfing® ne cédera ni ne communiquera vos données à aucun tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou lorsque la prestation d'un service implique la nécessité d'une relation contractuelle avec un Sous-traitant. Ainsi, l'Utilisateur accepte que certaines des données personnelles collectées soient fournies à ces Sous-traitants (plateformes de paiement, cabinets de gestion, intermédiaires, etc.), lorsque cela est nécessaire pour la réalisation effective d'un service contractuel ou d'un produit acquis. L'Utilisateur accepte également que, en cas de prestation de services, ceux-ci puissent être, totalement ou partiellement, sous-traités à d'autres personnes ou entreprises, qui auront la considération de Sous-traitants, avec lesquels un contrat de confidentialité correspondant a été convenu, ou qui ont adhéré à leurs politiques de confidentialité, établies sur leurs sites web respectifs. L'Utilisateur pourra refuser la cession de ses données aux Sous-traitants, par demande écrite, par l'un des moyens précédemment mentionnés.

De plus, dans les cas où cela est nécessaire, les données des clients pourront être cédées à certains organismes, en exécution d'une obligation légale : Agence fiscale espagnole, entités bancaires, Inspection du travail, etc.

Exercice des droits de l'utilisateur

La LOPD et le RGPD accordent aux intéressés la possibilité d'exercer une série de droits liés au traitement de leurs données personnelles. Pour ce faire, l'Utilisateur devra s'adresser, en fournissant une documentation attestant son identité (carte d'identité ou passeport), par courrier électronique à info@surfing.shopping, ou par communication écrite à l'adresse figurant dans nos Mentions Légales. Cette communication devra contenir les informations suivantes : nom et prénom de l'Utilisateur, l'objet de la demande, l'adresse et les données justificatives.

L'exercice des droits devra être effectué par l'Utilisateur lui-même. Toutefois, ils pourront être exécutés par une personne autorisée en tant que représentant légal de l'Utilisateur, en fournissant la documentation attestant de cette représentation.

L'Utilisateur pourra demander l'exercice des droits suivants :

• Droit de demander l'accès aux données personnelles, c'est-à-dire le droit d'obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles, la finalité du traitement qui est, le cas échéant, effectué, ainsi que les informations disponibles sur l'origine de ces données et les communications effectuées ou prévues de celles-ci.
• Droit de demander leur rectification , si les données personnelles sont incorrectes ou inexactes, ou la suppression des données inappropriées ou excessives.
• Droit de demander la limitation de leur traitement, auquel cas seules les données strictement nécessaires à l'exercice ou à la défense de réclamations seront conservées par Surfing®.
• Droit de s'opposer au traitement : il s'agit du droit de la personne concernée de ne pas voir ses données personnelles traitées ou de cesser de les traiter dans les cas où son consentement n'est pas nécessaire au traitement, qu'il s'agisse de fichiers de prospection commerciale ou qu'ils aient pour but des décisions prises concernant la personne concernée et basées uniquement sur le traitement automatisé de ses données, à moins que des raisons légitimes ou l'exercice ou la défense de possibles réclamations n'exigent leur poursuite.
• Droit à la portabilité des données : si vous souhaitez que vos données soient traitées par une autre entreprise, Surfing® facilitera la portabilité de vos données dans un format exportable.

Dans le cas où le consentement a été donné pour une finalité spécifique, l'utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment , sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement donné avant son retrait.

Nous nous engageons à exécuter tous ces droits dans le délai légal maximum (1 mois).

Si un utilisateur estime qu'il y a un problème avec la manière dont Surfing® gère ses données, il peut adresser ses réclamations au responsable de la sécurité ou à l'autorité de protection des données compétente, l'Agence espagnole de protection des données étant celle indiquée dans le cas de l'Espagne.

Conservation des données

Les données personnelles des utilisateurs qui utilisent le formulaire de contact ou qui nous envoient un courrier électronique pour demander des informations seront traitées pendant le temps strictement nécessaire pour répondre à la demande d'information, ou jusqu'à ce que le consentement donné soit révoqué.

Les données personnelles du client seront traitées jusqu'à la fin de la relation contractuelle. La période de conservation des données personnelles sera le minimum nécessaire, pouvant être conservées jusqu'à :

• 4 ans : Loi sur les infractions et sanctions dans l'ordre social (obligations en matière d'affiliation, d'enregistrements, de radiations, de cotisations, de paiement des salaires…); Art. 66 et suivants. Loi générale sur les impôts (livres comptables…)
• 5 ans : Art. 1964 Code civil (actions personnelles sans délai spécial)
• 6 ans : Art. 30 Code de commerce (livres comptables, factures…)
• 10 ans : Art. 25 Loi sur la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.
• Sans délai : données désagrégées et anonymisées.

Quant aux données des utilisateurs qui s'inscrivent à la newsletter, elles seront conservées indéfiniment, jusqu'à ce que le consentement donné soit révoqué.

Dans le cas du traitement des données des candidats (CV), Surfing® pourra conserver leur CV pendant un maximum de deux ans pour les inclure dans de futures convocations, à moins que le candidat n'en décide autrement.

Réseaux sociaux

Surfing® a un profil sur certains des principaux réseaux sociaux sur Internet (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest), se reconnaissant dans tous les cas comme Responsable du traitement des données de ses followers, fans, abonnés, commentateurs et autres profils d'utilisateurs (ci-après, followers) publiés par Surfing®.

La finalité du traitement des données par Surfing®, lorsque la loi ne l'interdit pas, sera d'informer ses followers de ses activités et offres, par tout moyen permis par le réseau social, ainsi que de fournir un service personnalisé d'attention à l'utilisateur. La base juridique légitimant ce traitement sera le consentement de l'intéressé, qui pourra le révoquer à tout moment.

En aucun cas Surfing® n'extraira de données des réseaux sociaux, à moins d'obtenir le consentement exprès et ponctuel de l'utilisateur à cette fin (par exemple, pour l'organisation d'un concours).

Confidentialité

Les informations fournies par l'Utilisateur seront, en tout état de cause, considérées comme confidentielles et ne pourront être utilisées à d'autres fins que celles décrites ici. Surfing® s'engage à ne pas divulguer d'informations sur les prétentions de l'Utilisateur, les motifs du conseil sollicité ou la durée de sa relation avec ce dernier.

4 - POLITIQUE DE COOKIES

Introduction

En application de la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, nous informons l'utilisateur de l'utilisation de cookies sur le site web de Surfing®.

Les cookies permettent, entre autres, de collecter des informations statistiques, de faciliter certaines fonctionnalités techniques, de stocker et de récupérer des informations sur les habitudes de navigation ou les préférences d'un utilisateur ou de son équipement et, selon les informations qu'ils contiennent et la manière dont il utilise son équipement, ils peuvent être utilisés pour reconnaître l'utilisateur, mémoriser des aspects de l'utilisateur tels que sa langue, son pays, son navigateur, etc.

Notre site web utilise des cookies et d'autres technologies connexes (pour plus de commodité, toutes ces technologies sont appelées "cookies"). Les cookies sont également placés par des tiers avec lesquels nous avons contracté. Dans le document suivant, nous vous informons de l'utilisation des cookies sur notre site web.

Que sont les cookies, les scripts ou les balises web ?

Un cookie est un petit fichier simple qui est envoyé avec les pages de ce site web et que le navigateur de l'utilisateur stocke sur le disque dur de son ordinateur ou d'un autre appareil (smartphone, tablette, télévision connectée…). Les informations stockées peuvent être renvoyées à nos serveurs ou aux serveurs de tiers pertinents lors d'une visite ultérieure.

Un script est un fragment de code de programme qui est utilisé pour faire fonctionner notre site web correctement et de manière interactive. Ce code s'exécute sur notre serveur ou sur l'appareil de l'utilisateur.

Une balise web (ou un pixel tag) est un petit élément de texte ou d'image invisible sur un site web qui est utilisé pour suivre le trafic sur un site web. b.

Biscuits

Cookies techniques ou fonctionnels

Certains cookies garantissent le bon fonctionnement de certaines parties du site web et l'enregistrement des préférences de l'utilisateur. En plaçant des cookies fonctionnels, nous facilitons la visite et l'utilisation de notre site web. De cette manière, il n'est pas nécessaire de saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lors de la visite de notre site web et, par exemple, les articles restent dans le panier jusqu'à ce que l'utilisateur finalise l'achat. La réglementation nous permet de placer ces cookies sans votre consentement.

Cookies analytiques

Nous utilisons des cookies analytiques pour optimiser l'expérience sur le site web de nos utilisateurs. Avec ces cookies analytiques, nous obtenons des informations sur l'utilisation de notre site web. Le consentement de l'utilisateur est nécessaire pour insérer des cookies analytiques.

Cookies publicitaires ou marketing

Sur ce site web, nous utilisons des cookies publicitaires, ce qui nous permet de personnaliser les annonces pour chaque utilisateur, et nous (et des tiers) obtenons des informations sur les résultats de la campagne. Cela se fait sur la base d'un profil que nous créons avec les clics des utilisateurs et la navigation à l'intérieur et à l'extérieur de www.surfing.shopping. Avec ces cookies, l'utilisateur, en tant que visiteur du site web, est lié à un identifiant unique. Le consentement de l'utilisateur est nécessaire pour insérer ces cookies.

Boutons de médias sociaux

Sur notre site web, nous avons inclus des boutons pour promouvoir des pages (par exemple « j'aime », « épingler ») ou les partager (par exemple « tweeter ») sur des réseaux sociaux comme Facebook. Ces boutons fonctionnent en utilisant le code de ces réseaux sociaux ; ce code intègre des cookies. Ces boutons de réseaux sociaux peuvent stocker et traiter certaines informations, de cette manière une publicité personnalisée peut être affichée.

Veuillez lire la politique de confidentialité de ces réseaux sociaux (qui peut changer fréquemment) pour savoir ce qu'ils font de vos données (personnelles) qu'ils traitent en utilisant ces cookies.

Les cookies suivants sont utilisés sur ce site web :

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Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, une fenêtre contextuelle vous expliquera les cookies (« première couche »). Dès que vous cliquez sur le bouton d'acceptation, vous acceptez que nous utilisions les catégories de cookies et de plugins que vous avez sélectionnés dans la fenêtre contextuelle, tels que décrits dans cette politique en matière de cookies. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies via votre navigateur, mais veuillez noter que notre site web pourrait ne pas fonctionner correctement si vous le faites.

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