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  • FAQ

    Commandes

    Sélectionnez le produit, choisissez votre taille et ajoutez-le au panier.

    De là, vous pourrez vérifier votre commande et finaliser l'achat.

    Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails.

    Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe dès que possible via le formulaire de support ou par e-mail. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

    Oui. Une fois l'achat terminé, vous recevrez un e-mail automatique avec tous les détails de votre commande, y compris les produits, les prix et l'adresse de livraison.

    Paiements

    Nous acceptons les cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

    Vous pouvez également payer avec Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, iDEAL ou Bancontact.

    Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes certifiées afin de garantir la protection de vos données.

    Oui. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne partageons jamais vos données financières et respectons les normes internationales de sécurité en ligne.

    Le prélèvement est effectué au moment de la confirmation de l'achat. Vous recevrez un justificatif par e-mail avec les détails de la commande et du paiement.

    Livraison

    Nous livrons en Espagne, dans les pays d'Europe et vers d'autres destinations internationales hors de l'Union européenne.

    Envoi National (Espagne) : 2 à 5 jours ouvrables, 3,90 €. Gratuit pour les commandes de plus de 50 €.

    Envoi Europe : 4 à 8 jours ouvrables, 6,90 €. Gratuit pour les commandes de plus de 90 €.

    Pays hors UE : 7 à 14 jours ouvrables, à partir de 35 €.

    Important : les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans les tarifs de notre boutique.

    Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de la société de transport avec toutes les informations de suivi de votre commande.

    Nous utilisons différents services de messagerie pour que les commandes de nos clients leur parviennent le plus rapidement et le plus efficacement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du service de messagerie concerné.

    Échanges et retours

    Vous disposez de 60 jours pour retourner votre achat et demander son remboursement.

    Vous pouvez l'envoyer par vos propres moyens ou, si vous préférez, nous pouvons envoyer un coursier pour récupérer votre commande (service disponible uniquement en Espagne) pour un coût de 3,90 €.

    Nous pouvons également vous offrir une carte cadeau Surfing du même montant, que vous pourrez utiliser à tout moment dans notre magasin.

    Les échanges de taille en Espagne péninsulaire sont gratuits, et un échange par commande est autorisé.

    Pour en faire la demande, veuillez contacter notre équipe via le formulaire de support ou par e-mail, en indiquant votre commande et la taille souhaitée.

    Nous n'offrons pas ce service pour les commandes en dehors de l'Espagne. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ; dans ces cas, Surfing couvrira tous les frais d'expédition.

    Nous n'acceptons pas les retours de vêtements usagés ou dont les étiquettes d'origine sont manquantes.

    Dès que nous aurons reçu la commande dans notre magasin et vérifié que tout est correct, nous procéderons à votre remboursement par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat.

    Produit

    Chaque produit dispose d'un guide des tailles sur sa fiche. Nous vous recommandons de le consulter avant de passer votre commande pour choisir la taille la plus appropriée. Si vous avez d'autres questions, notre équipe de support sera ravie de vous aider.

    Afin de mieux conserver le vêtement, nous recommandons de le laver à 30º et d'éviter le sèche-linge.

    Nous travaillons avec des fournisseurs choisis pour leur qualité, leur expérience et leur engagement envers une fabrication responsable. Nous croyons en une méthode de production plus soignée, où les matériaux et les personnes derrière chaque produit sont aussi importants les uns que les autres.

    Le design et la finition finale sont développés à Saint-Sébastien, où nous donnons forme à chaque produit avec notre vision créative.

    Nous utilisons une technologie Water Free de transfert par chaleur, sans utiliser d'eau dans le processus, réduisant ainsi le gaspillage et évitant les rejets inutiles afin de préserver nos océans.

    De plus, nos produits sont conformes à la norme écologique Oeko-Tex 100 et ne contiennent ni métaux lourds, ni plastifiants, ni PVC.

    Boutique physique

    Notre studio est situé dans la Vieille Ville de Saint-Sébastien.

    Oui. Vous pouvez essayer les vêtements avant de les acheter et choisir la taille la plus adaptée.

    Dans l'étude, vous trouverez une sélection de la collection de Saint-Sébastien. La disponibilité des tailles et des couleurs peut varier en fonction du stock du magasin.

    Sur le site web, vous trouverez toutes les collections complètes.

    Nous sommes ouverts du lundi au samedi, de 11h00 à 14h00 et de 17h00 à 20h00.

    Nous sommes fermés les jours fériés.

    L'idée derrière Surfing

    Surfing est une marque de mode urbaine inspirée par l'énergie de l'océan et des villes. Nous créons des vêtements qui allient attitude et design, au-delà d'un lieu précis.

    Parce que pour nous, l'océan est une attitude, pas une géographie. Il représente la liberté, le mouvement et une nouvelle perspective pour regarder la ville.

    Surfing est né dans des villes spécifiques, mais il parle un langage global. Chaque collection interprète une ville à partir de son identité, en conservant une idée commune : l'océan et la ville comme une même attitude.

    Nous ne suivons ni les modes ni les tendances éphémères. Nous misons sur le design et l'authenticité. Des vêtements qui ont du sens, pas seulement des habits.

    Pour ceux qui considèrent la ville comme un espace créatif et l'océan comme un mode de pensée.


    As-tu des doutes ?

    Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou pour toute autre question, écrivez-nous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.